Les nouveaux challenges de Cresus

 

L’un des acteurs majeurs du marché de la montre d’occasion, fort de ses multiples points de vente ainsi que de son site de vente en ligne à grande fréquentation, qu’il vient justement de réactualiser. Olivier Roche, Directeur E Commerce de Crésus, a accepté de répondre à nos questions.

 

Votre grande nouveauté de l’année, c’est votre nouveau site web (très réussi). Quels sont les grands changements ainsi que les améliorations pour l’utilisateur ?

 

Merci! Nous avons de très bons retours de clients qui nous disent trouver plus facilement l’information grâce à son ergonomie, naviguer plus intuitivement, et le trouvent aussi plus beau ! En ce qui concerne l’expérience client, nous pouvons donc dire que le défi est relevé ; même s’il est toujours perfectible. Il faut dire que nous plaçons le service client au cœur de notre stratégie, c’est pourquoi nous avons développé des fonctionnalités adaptées aux besoins et envies de chacun, comme par exemple la possibilité de transférer un produit d’une boutique à une autre d’un simple clic, ou de rechercher plus précisément un produit grâce à tous ses attributs, avec la navigation à facettes.

 

L’autre grand pari était de concevoir un site en responsive design, accessible depuis un ordinateur comme depuis un smartphone ou une tablette. Les visites qui proviennent de ces deux dernières sources représentent presque 40% du trafic actuel du site ; il s’agissait donc d’un enjeu majeur pour Cresus

 

 

Vous êtes leader en France sur le marché des montres de seconde main aussi bien sur le digital qu’en présence géographique avec vos multiples boutiques Crésus, que peut-on vous souhaiter et quelle sera votre prochaine actualité ?

 

La croissance de Cresus, déjà prometteuse, va s’accélérer encore en 2015. Nous prévoyons l’ouverture de deux nouvelles boutiques de montres de luxe d’occasiondans les deux ans qui arrivent et nous misons sur une présence de Cresus sur tout le territoire afin d’offrir un service et une expérience identique pour tous nos clients. Nous regardons actuellement du côté de la capitale pour un deuxième magasin, et pourquoi pas dans l’ouest. On peut donc nous souhaiter de continuer dans cette lancée.

 

Avez-vous pensé à une expansion sur l’Europe  (Angleterre, Suisse, Allemagne..) ?

 

Nous avons quelques clients étrangers, c’est pourquoi nous avons inclus dans la refonte du site une version anglaise aboutie qui accueille des visiteurs du monde entier. Cresus vit également une expérience transfrontalière réjouissante avec le Luxembourg. Toutefois, le développement de Cresus à l’international ne fait pour le moment pas parti des axes stratégiques à moyen terme car nous avons à cœur de maintenir un niveau de service élevé et de conserver notre stratégie qui fait jusqu’ici notre succès en articulant réseau de boutiques physiques et site e-commerce.

 

 

De quelle façon se repartit votre type de clientèle ?

(Hommes / Femmes ; web / boutique ;  Montres / Bijoux..)

La clientèle de Cresus est essentiellement masculine (70% d’hommes), les 25 – 45 ans représentent près de 45% de nos clients et ce sont les montres Rolex qui sont les plus demandées.

 

Parce que le modèle de Cresus fonctionne très bien sur les montres, nous avons souhaité l’appliquer aussi aux bijoux en ouvrant un nouveau point de vente dédié, à Lyon. Les bijoux Cresus sont donc eux aussi présents sur le web et en boutiques : le site travaille pour les boutiques et inversement.

 

S’il n’y avait qu’un chiffre à retenir, je vous donnerais celui-ci : 98% des clients qui passent en boutique ont préalablement visité le site Cresus.fr

 

Le marché des montres neuves ressent une baisse sur les ventes depuis le début de l’année, est ce également le cas pour les montres d’occasion ?

 

Sur le marché des montres neuves, beaucoup de paramètres peuvent influer sur les ventes mais la crise est une réalité. Il n’existe pas de chiffres officiels sur l’horlogerie d’occasion donc il faut rester prudent, mais ce que nous savons c’est que Cresus connaît une belle croissance depuis toujours. Les produits de luxe, comme d’autres, peuvent aujourd’hui vivre une seconde vie, ils sont cessibles, transmissibles. Les comportements d’achat ont évolué : ces changements ne concernent pas les produits eux-mêmes mais la manière de consommer.

 

Cette consommation dite collaborative fait partie d’une nouvelle économie dont nous sommes nous-même acteurs, qui fonctionne, et se développe.

 

 

Pouvez-vous nous en dire plus sur le format original de Cresus l’Atelier ?

 

Très souvent, les ateliers des boutiques sont un peu mis à l’écart, comme si c’était une activité confidentielle. Cresus a pris le parti de mettre en avant son atelier, en l’associant à une boutique qui recèle de superbes montres vintage et d’accessoires (écrins, bracelets, outils horlogers…) indispensables au passionné d’horlogerie.

 

L’atelier horloger, composé de 5 personnes est en charge  du service avant-vente pour expertiser et préparer les montres qui seront vendues en boutiques : contrôle, authenticité et traçabilité totale, garantie… mais aussi du service après-vente pour effectuer des opérations d’entretien et de réparation de montres et de pièces horlogères. 350 à 400 montres y transitent chaque mois !

 

En résumé je dirais que l’Atelier est vraiment le lieu de prédilection du passionné. D’ailleurs, Cresus a pensé à ces aficionados et va très bientôt lancer un concours sur Cresus.fr pour les fêtes de fin d’année. Á gagner : une initiation à l’horlogerie dans nos ateliers ! Stay tuned…

 

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