Breitling A voir

6 novembre 2013 à 20:10

Breitling France : Le nouveau SAV

Mais où partent nos Breitling pour leur entretien et réparation ? Cela faisait près de 20 ans que le petit centre de SAV de la marque tournait en France, au premier étage d’un immeuble en banlieue de Besançon, sans affichage, sans fard, presque banal local d’une zone industrielle. Sept personnes y œuvraient, en charge des pièces venues de l’Hexagone. Tout cela est fini.

 

Depuis quelques années, Breitling réfléchissait en effet à étendre les compétences de son SAV et, surtout, à offrir un centre à l’image de la marque. Objectif affiché : s’imposer dans un paysage bisontin en plein essor horloger, et avoir une belle vitrine...pour pouvoir attirer du personnel qualifié.

 

Un nouveau complexe est donc sorti de terre, à quelques pas de Besançon. Breitling n’a pas fait les choses à moitié : une visibilité forte, un bâtiment ultra-moderne, les dernières technologies en matière de développement durable. Et un staff qui passe de 7 à 45 personnes !

 

Du bon, du moins bon

Ce personnel aura donc vocation à traiter la totalité des pièces du marché français, voire des pays voisins. La plupart des détaillants habilités à prendre nos Breitling en charge ne le seront donc plus à l’avenir. Tout sera redirigé vers Besançon. On peut craindre une politique de prix de révision indexée sur celle des pièces neuves : exponentielle. C’est, bien souvent, l’un des effets d’un monopole.

 

On regrette aussi la sortie du circuit de tous ces horlogers de proximité, autrefois certifiés Breitling, et dont les compétences vont progressivement s’affaiblir. Certains devront peut-être mettre la clé sous la porte. Sans parler du lien socio-horloger qui consistait à aller voir son « petit horloger du coin » pour l’entretien de sa montre.

 

Certes, en théorie, le client reste libre de déposer sa montre où bon lu semble, mais on connaît la réaction des marques envers les pièces qui n’ont pas été entretenues par ses propres soins : garanties supprimées, remise en conformité obligatoire, voire absence de prise en charge.

 

A l’inverse, un centre Breitling dédié offrira un niveau de qualité constant, des interventions suivies sur n’importe quel modèle, ainsi qu’une garantie de bonne exécution, sans parler du tampon « Breitling SAV officiel » qui valorisera la montre à la revente.

 

Olivier Müller

 

Visuels © Breitling

 Ci dessous, le calibre manufacture B01

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